外贸营销(www.TradeKeyService.com)

近几年来，随着网络技术应用的快速普及，电子商务，无论是作为一种交易方式、传播媒介还是企业组织的进化，都在广度与深度等各方面取得了前所未有的进展，渗透到了社会的各个方面。在国际贸易领域，电子商务作为一种新兴的贸易操作方式，更以其特有的优势为世界上众多国家及不同行业所接受和使用，其发展已经引起了国际贸易领域的重大变革。
一、电子商务概述
电子商务作为一个完整概念提出是在二十世纪的九十年代，其既非单纯的技术概念也非单纯的商业概念，而是现代信息技术和现代商业技术的结合体，它是一种由计算机、通信网络及程序化、标准化的商务流程和一系列安全、认证法律体系组成的集合；是一种以互联网为基础、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式。[1]电子商务脱胎于早期的电子数据交换和电子资金传送，并植根于以因特网技术为代表的电子网络环境，其功用并不仅止于网站的在线服务，而是利用因特网、企业内部网、外部网来“解决问题、降低成本、增加价值并创造新的商机的所有商务活动，包括从销售到市场运作以及信息处理和知识管理等。”[2]电子商务一诞生就以超常的速度发展，并给人类经济交往生活带来了巨大的变革，它改变了传统的“面对面”式的商务交易模式，摆脱了展示柜与谈判桌，使商务交易变成了一种“点到点”、“站到站”的商业数据互动，极大地带动了经济结构的变革，增加了交易机会，降低了贸易成本。与传统的交易手段相比，电子商务具有以下特点。
第一，虚拟的交易平台。同传统的商务行为不同，电子商务在互联网的平台商进行，网络平台成为当事人的活动平台。这种由数字化技术支持的互联网平台构成电子商务主体活动的一个虚拟空间。在这一虚拟空间中，商务活动中的生产者、中间商和消费者在很大程度上以数字方式进行信息交互，市场经营主体、市场经营客体以及经营活动的实现形式，全部或部分地通过数字信息和网络技术的媒介转化为数字形态存在，或者通过数字和虚拟的技术展现为可视的文字、声音、图像等虚拟的动态形态。电子化、数字化和虚拟化构成电子商务与传统商务的一大本质区别。
第二，无疆界的交易市场。电子商务的媒介因特网是开放的、全球性的，因而电子商务的数电子商务资料库根据信息在互联网上的交互流动也就打破了时间和地域的限制，这使得电子商务拥有了地地道道的“无疆界”的世界性市场。无论在哪个国家或地区，无论在什么时间，只要能接入国际互联网络，就可以方便地进入全球市场，使用国际互联网所提供的各种服务，享用国际互联网上庞大的全球信息资源。
二、电子商务在国际贸易中的应用
在传统国际贸易中，交易方对产品的订购、销售、配送、支付以及各类谈判等商务活动往往分别在不同的场所进行。而在网络条件下，国际贸易的商务场所和运营方式都发生了根本性变化。整个贸易活动包括交谈、讨论、信息的索取、洽谈、定购、商品交换、结算、商品退换等都是在电脑网络上进行的，这大大地提高了贸易的效率。同时，电子商务突破了传统贸易以单向物流为主的运作格局，凭借网络技术将商务活动中的物流、商流、信息流、资金流等资源汇集在一个平台上，并通过这个平台完成资源的共享和业务的重组，从而帮助交易主体降低经营成本，加速资金周转，提高服务管理水平，增强市场适应能力。另外，电子商务能够使人们更广泛、更充分地利用信息，了解商情，共享资源。信息的透明化和公开化使市场主体间的竞争更加激烈，这必将有助于促进企业拓宽服务渠道并带动服务质量的提高。
简而言之，作为一种以电子数据交换为主要内容的全新贸易运作方式，电子商务打破了时空的限制、加快了商业周期循环，高效地利用有限资源、降低成本、提高利润，有利于增强企业的国际竞争力。因此说，电子商务正在掀起国际贸易领域里的一场新的革命。它的运用，拓展了国际贸易的空间和场所，缩短了国际贸易的距离和时间，简化了国际贸易的程序和过程，使国际贸易活动全球化、智能化、无纸化和简易化，实现了划时代的深刻变革。[3]所有这些，都是电子商务在短短十年左右的时间里得以迅速发展的原因，也是其可能取代传统贸易方式的根本所在。随着网络技术的日新月异，电子商务越发显示出它的勃勃生机，其必将成为国际贸易发展的主流。
为了顺应国际贸易发展的趋势，强化我国企业参与国际竞争的能力，我国政府于二十世纪九十年代即实施了“金关工程”，利用计算机网络技术实现对外经济贸易和相关领域的标准化、规范化和网络化管理。目前，我国已基本实现进出口统计系统、进出口许可证管理系统、出口退税系统、外汇核销系统的联网，通过金关工程的主干网把外经贸部、国家税务总局、国家外汇管理局、海关总署、国家统计局、商检、银行等政府和外经贸企业联系起来，实现贸易动态管理，逐步改变企业贸易方式。近日，联合国贸易和发展会议发表的一份报告声称，未来几年内，全球电子商务还将进一步快速发展，其增速将超过50%，2006年，全球电子商务交易额最多可达12万亿美元。报告着重指出，中国在全球电子商务中发挥了重要作用。
三、我国国际贸易中应用电子商务存在的问题及对策建议
虽然我国已经为电子商务在国际贸易领域中的应用创造了条件并且积累了丰富的经验，但是在范围、程度和技术水平等方面与发达国家还有一定的差距，也存在着诸如网络基础设施、安全认证、电子物流配送等诸多问题。
首先，信息基础设施薄弱，网络规模相对较小。信息基础设施是发展电子商务的基础。我国近年来在信息基础设施投资和建设方面取得了一定的成效，但与发达国家相比仍相差甚远。以因特网的普及率为例，据中国互连网络信息中心(CNNIC)最新统计，截止到2003年6月30日，我国的上网用户总人数为6800万人，在我国将近13亿的总人口中仅占5.2%，而美国则在50%以上，比例相差近10倍，而网络拥挤、运行速度慢、资费偏高等因素，进一步阻碍了我国电子商务的发展。另外，我国的网络规模相对电子商务的发展显得严重不足，这就决定了目前电子商务的市场机会还十分有限。有限的网络人口大多集中在学历较高、年龄较轻、收入尚不稳定的群体。如目前我国上网用户中，大专、本科学历占到52.6%，硕、博士占到2.6%;18～24岁的用户占到39.1%，25～30岁的用户占到17.2%;用户人均月收入500元以下的占到20.8%，500～1000元占到18.3%，1000～2000元的占到25.7%。[5]这就使得网上销售的商品只能局限于电脑、软件和耗材等信息产品以及图书、音乐制品等可以在线销售的商品。
其次，网络安全问题亟待解决。电子商务是通过网络进行的。它就要求网络间的数据传递、交换和处理要有很高的安全系数。但因特网是一个开放的不设防的系统，其开发和设计的初衷也并非出于商业目的，故此因特网并不具备商业交易需要的安全性。大量的经济信息在网上传递，资金在网上划拨流动，网上交易的权威性认证都要求做到万无一失，然而无论国际还是国内，电子商务的安全性还令人忧虑。据CNNIC电子商务资料库的最新统计报告显示，在过去一年内我国有63.0%的网络用户计算机被入侵过。加之，我国仍处在经济转型期，市场还很不成熟，社会信用体系很不健全。电子商务的交易过程中买卖双方无需见面，因此会产生很多传统商务模式中不会出现的新问题。目前对网上交易产生影响的主要问题有交易主体的身份识别，交易过程的商业秘密，电子通讯的安全，特别是未经授权的中途拦截和篡改，交易和其他记录的保存和管理等。
第三，跨国电子商务容易导致避税和各国间税收冲突问题。与传统商务活动相比，电子商务打破了时间的束缚和空间的限制，人们可以较自由地通过国际互联网从事跨国商务活动，这无疑增加了获取充足税收证据的难度，同时也会造成国与国之间的税收冲突。此外，在电子商务中，由于出口目的方在国外，其身份不易确定，供货方更容易伪造向国外供货的证据，并以此骗取出口退税。虽然世界各国都已意识到这一问题的存在，都在加紧寻求对策，但是电子商务的无纸化交易特性给国家税收征管带来的技术障碍是不容回避的。再加上我国电子商务支付方式落后，即使在技术上解决了网上追踪稽查的难题，也难以避免网下现金交易导致的税收流失。
第四，物流环节不畅。在电子商务下，虽然无形商品贸易的全过程可以全部在网上进行，但实物商品的交割必须按照传统的方式进行，即只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告一段落。没有现代化物流的保障，无论多轻松的商务活动都会变成一纸空文。目前，我国物流业尚处于起步阶段，在体制上仍然是分散的或者称多元的管理方式，涉及到铁道部、交通部、民航总局、农业部等专业部和国家计委、经贸委等综合部门。由于体制没有理顺，各部门之间分工又有交叉，造成了物流行业管理中存在的条块分割、部门分割、重复建设等种种问题。在物流硬件上，物流设施和物流装备都较为陈旧，功能单一，无法实现机械化、自动化，且工作效率低下。通讯设备及线路、传真设备、计算机及网络设备等信息技术硬件设施缺乏，跟不上电子商务物流的要求。总体上说，我国的物流系统效率低下，距离现代化物流的目标相差甚远。
第五，电子商务对传统商事法律和商业习惯提出挑战。由于电子商务是一种新兴的交易方式，全球对于电子商务都没有标准的法律文献。传统的商事立法和商事习惯都是基于“有纸式”交易制定并存在的，然而电子商务是在虚拟的网络空间中进行的，涉及到非基于纸张的通讯和信息存储办法，因而从某种程度上讲，传统立法模式与电子商务运作是格格不入的。而电子商务所涉及的种种法律问题，如电子合同、电子签名、电子商务认证、电子数据证据、网上交易与支付、网上知识产权、电子商务管辖权及在线争议解决等，多数还是立法的空白。这种立法严重滞后于技术的局面，为从事电子商务的交易主体带来了高度的风险，构成了阻碍电子商务应用的一道不容忽视的屏障。我国虽然已在网络、信息和电子商务方面制定了相关的条例,但采用的都是部门割裂管理模式,缺乏权威的法律来全面、有效地解决争端。因此,目前我国电子商务首先所面临的就是法律风险,其次才是技术风险,这些风险的存在,严重地制约了我国电子商务的稳定和快速发展。
电子商务对于我国而言，无疑是一个重要的机遇。由于历史的原因，我国在前两次工业革命中错过了与世界齐驱并进的大好机遇。在以电子商务为标志的新经济的竞争中，我国应当努力地同世界先进国家同步。针对当前电子商务在我国国际贸易领域中应用的现状，一方面应当增加对基础设施建设的投入，降低上网费用,提高资源效益，加强安全技术（如加密技术、数字签名、防火墙）的研究和应用，为电子商务的发展提供更好的物质和技术条件。另一方面，应当加强网络技术、电子商务的宣传教育，鼓励更多的企业和个人上网，努力扩大网络规模，培育电子商务市场。同时大力培养复合型的人才，尽快建立电子商务资料库，带起一支能够适应电子商务发展要求的人才队伍。再有，应当围绕电子商务发展及相关的网络管理、信息安全、金融结算、知识产权保护等问题，加快对现行法律的修改工作，并积极参与国际对话，建立一个对我国有利且国际社会普遍接受的电子商务国际框架；及时追踪研究国际电子商务发展动向，分析其对我国进出口贸易、资本流出和流入、国民经济发展和社会进步的有利因素和不利影响；从提高我国电子商务国际竞争力的需要出发，尽快制定发展电子商务所必须的法律环境和政策环境标准，并在实践中不断加以完善。
总之，电子商务的兴起是国际贸易领域里的一场深刻的商业革命。在这场变革中，世界市场的重新构造，国际贸易方式创新的深化，对每一个国家都将产生深刻的影响。为了能够更有效地参与国际市场竞争，能够在经济全球化过程中获取更大的利益，我们应当高度重视电子商务的发展态势，认真研究和探索电子商务发展规律及其对国际贸易产生的影响，以便采取积极的对策措施，培育企业的创新机制和企业的国际竞争能力，使我国对外贸易在国际竞争中赢得优势和主动，保持快速和健康的发展。

　 就2006年上半年对北京地区1000多家中小企业主进行的关于网络营销应用状况的调查：中小企业对网络营销拥有较高的信任度并通过其获得显著的回报。67%的中小企业主认为自己的网站产生的直接销售或对线下销售的影响显 著。94%的中小企业接入互联网，70%的中小企业主认为网络营销对他们的业务促进非常重要或比较重要。

　　另据艾瑞市场咨询有关研究数据显示，中国使用搜索引擎的企业持续增长，从2001年仅有7万家企业使用搜索引擎技术作为企业的推广方式，到2003年企业数量已经达到26万家，2006年，预计这一数字将达到64万家。

　　越来越多的中小企业则尝到了网络营销所带来的显著回报。北京数银英才测评网的周经理说：“我们的网站在短短1个月的时间内，就实现了流量和咨询 量的质的飞跃。在做了阿里巴巴排名服务后，没过几天我们陆续接到不少的咨询电话，而且在后来我们成功与客户签下了几张有分量的订单。网络实名让我亲身感受 到了效果，我们公司已计划长期采用网络推广。”

　　然而网络营销真的就这么一片坦途吗？

　　网络营销面临五大误区

　　在首届中国企业网络营销之道圆桌论坛上，来自25个城市的网络营销中小企业代表与网络营销专家就网络营销现状、网络营销的价值、网络营销的发展趋势等进行了深入的交流与探讨。

　　据统计，目前100%的大型企业以及2/3的中小企业构建了自己的网站；1/3的中小企业使用过网络营销。网络营销市场状况表明，搜索引擎推广 以84.49%的占有率成为中国最重要和最受欢迎的网络营销服务，在经济发达地区，目前有50.14%企业已经购买或打算购买实名、搜索竞价等网络推广服 务，而阿里巴巴网络实名、雅虎搜索竞价、百度、谷歌目前已成为国内最主流的网络营销工具之一。

　　与会专家在总结中小企业网络营销问题与经验时指出，中小企业目前在网络营销方面存在五大误区:一是目的不明，一些企业在网络热潮中盲目跟风，没 有既定明确的目标和清晰的策略，最后导致浪费了很多人力和物力；二是追求形式，一些企业追求形式，网站看起来花里胡哨，但有效的信息却很少，不能有效吸引 客户；三是不知推广，一些企业信奉“酒香不怕巷子深”，做好的网站不进行推广，也就没有回报；四是盲目选择，一些企业选择互联网营销服务时，没有科学的选 型方法，而只是盲目根据服务商的名气或仅凭表面的价格选型；五是不懂得评估，一些企业不清楚应该如何进行评估、没有工具进行评估或是没有专人进行评估。

　　走出误区，网络推广是核心

　　“在网络营销三个主要环节中，网站建设是基础，网络推广是核心，客户服务是保障。”在有效的网络营销过程中，网站建设、网站推广与客户服务的三个环节一个都不能少。否则，即使运用了最好、最有效的营销工具，都无法转化潜在客户为现实客户。

　　那么，究竟怎样的推广模式更加适合中小企业呢？

　　目前常见的搜索引擎推广服务，主要有搜索竞价和定费排名两种模式。搜索竞价是一种按效果付费的推广方式，百度、谷歌、雅虎是提供这类产品的最大服务商之一；定费排名是一种收取固定费用的推广方式，可以是月费，也可以是年费，提供这类产品服务的有阿里巴巴等。

　　应该说，国内企业对网络营销的认知正在从概念走向务实。随着国内互联网的日益成熟，特别是网络推广服务的普及，越来越多的企业通过网络推广产品 获得了大量潜在客户，越来越多的企业尝到网络营销服务的甜头。与此同时，国内外互联网厂商也纷纷看好中国这块蛋糕，据艾瑞最新统计显示，网络营销作为一种 有效的营销方式，广告主需求和市场规模在中国的发展很快，年复合增长率在50%以上。2003年中国网络营销市场规模为18.2亿元人民币，2004年增 长率达到74%，市场规模达到31.7亿元人民币。预计2006年中国网络营销市场规模将达到70亿元。

　　可以说随着国内外搜索厂商纷纷抢摊中国，也给不少本土服务商带来了商业机会，我们有理由相信本土网络服务商在练好内功的同时才能够赢取更多的商 业机会。而这些搜索厂商的到来，对本土网络服务商来说无疑是一把双刃剑，而创造多方共赢的局面和良性循环的产业生态圈，这也许正是中国网络营销所共同期待 的。

　　如何走好网络营销第一步

　　伴随着网络的快速发展，越来越多的企业开始注重网络营销，但是由于专业人才的缺乏和对网络营销认识的不清楚，很多的企业网络营销都是投入了资 金，却没有得到理想的效果，到后来只有埋怨说网络推广不行，这些企业的失误在哪里？其实是因为他们没有走好网络营销的第一步——营销定位。

　　网络营销的定位，最主要的是在搜索引擎推广方面的定位。

　　搜索引擎推广其实就是基于关键词搜索的目标客户推广，是目前最有效，针对性最强的网络营销方式，在搜索引擎推广方面的营销定位，最关键的是找到 目标客户最容易使用的方式和关键词，这样才能让客户找到你，使你的推广有效果。曾经有一个做灯具的企业，做网络实名推广，设定的关键词是：最优秀的灯具生 产商，最好的灯具生产企业，最好的灯具提供商，试想，如果用这样的关键词做推广，效果就可想而知了。在关键词的选择方面，应注意以下几个方面：

　　1. 避免盲目追求火爆关键词；

　　2. 避免选择定语过多的关键词；定语越多，被使用的几率越小；

　　3. 做市场调查，找到客户最容易使用的关键词。

　　选择好了关键词，下一步就是对媒体搜索的定位了，产品比较传统，技术含量不是很高，目标客户文化层次一般的企业，建议采用网络实名产品，因为一 般的网民，用实名和门户网站的搜索比较多；客户群体知识层面比较高的企业，可以采取搜索竞价结合网络实名产品，会得到比较好的收益；目标客户是海外的企 业，最好选择谷歌的广告和雅虎搜索竞价产品，可以取得相对好的效果。同时，需要提醒企业的是，一定要选择一个值得信赖的产品代理服务商，为您制定网络营销 方案和产品服务。

　　总体来说，网络营销的第一步主要是投放方面的定位，选择适合自己的推广方式，根据自身特点的不同，选择不同的推广方案，一定会使得企业拥有更多的收益。

　　当互联网对买家采购决策的影响力已经超过报纸、展览会和期刊杂志，成为1796万已上网的商业决策相关人士寻找商业信息的主要信息通路时，每一个人都能推断出：互联网已经成为和展览会同等粗壮同等重要的第二条腿，但遗憾的是很多企业却没意识到互联网作为营销工具的重要性，即使是一些网络意识较好的企业，由于对网络营销认识不够深刻，也只是让它发挥了一个小拇指的作用。
　　那么，一定是企业运用网络营销的方法出了问题，才导致网络营销这条粗壮的腿只是发挥了一个小拇指的作用。
　　北京搜索营销顾问有限公司（www.kola.cn）通过大量案例分析，总结出了工业企业网络营销的四大误区及对策，和读者分享。

　　企业网络营销的第一大误区：重视行业门户网站或阿里巴巴等综合性B2B交易平台而忽视搜索引擎。
　　第十三次CNNIC调查结果显示，搜索引擎是83.4%的用户得知新网站的主要途径。一个佐证事实是：即使是国内最大的综合性B2B交易平台阿里巴巴自己公布的数字，其买家数量也仅为42万人，而在中国大陆，已经有1796万商业决策相关人员（企事业单位管理人员、专业技术人员）经常使用互联网搜集商业决策相关信息。
　　所以，企业网络营销的主要渠道应该是搜索引擎，而不是行业门户网站或阿里巴巴等综合性B2B交易平台。
　　而目前绝大多数企业恰好是重行业门户网站和综合性B2B交易平台而轻搜索引擎，导致网络营销渠道和买家的采购信息搜集渠道背道而驰。
　　事实上，在互联网最为发达的美国，20%以上的企业，已经把搜索引擎营销作为企业营销的重要组成部分。

　　对策之一：
　　把网络营销的核心阵地放在搜索引擎上，当买家在使用搜索引擎搜集商业信息时，一定要使自己的网站领先于竞争对手，能够被买家第一眼看到。

　　企业网络营销的第二大误区：在搜索引擎营销中，重视新浪、搜狐而忽视百度和google。
　　各位请看下面这份各大搜索引擎市场占有率的调查报告：

　　绝大多数企业首选把网站登录在新浪和搜狐搜索引擎，而由上图可以看出，其在搜索引擎市场的占有率各自仅为5%，也就是说，100个使用搜索引擎寻找卖方信息的买家，只有5个人使用新浪或搜狐。

　　对策之二：
　　企业把网络营销渠道的首要阵地放在google搜索引擎和百度搜索引擎。而如果考虑到资金限制因素，google以高于百度的市场占有率和远低于百度的资金投入成为企业网络营销的首选渠道。

　　企业网络营销的第三大误区：认为在搜索引擎登录了自己的网站就能被买家看到。
　　研究报告指出，85%的网民在搜索结果页面的第一页（前10名）选择他们所需的网站。而排在第三页之后的网站被访问的概率不超过4%。
　　所以，在搜索引擎上获得前10名的排名是能够确保被买家发现的唯一有效手段。
　　而绝大多数企业只是简单的登录搜索引擎，以为这样就足以让买家发现自己的网站，而事实是：通常每类产品的搜索结果会是几千甚至高达几十万个网站，而简单的登录搜索引擎，你的网站很可能被排在搜索结果的几十甚至几百页之后，被买家发现的概率微乎其微。

　　对策之三：在主要搜索引擎上获得前10名的排名。
　　百度、新浪或搜狐搜索引擎的前10名的排名，都可以通过付费的方式购买。关于如何通过搜索引擎优化服务，获得前10名的google排名，我们将在对策之四中详述。

　　企业网络营销的第四大误区：重视增加访问量而忽视提升企业（或品牌）形象。
　　网络营销的核心目的是促进成交，而不是网站访问量。
　　买家面临的问题不是找不到供应商，而是难以找到优秀的供应商。
　　过度竞争时代下，价格和产品质量高度趋同，已经不再是买家选择供应商的主要依据。
　　所以，企业的服务理念、研发能力、管理规范化（意味着质量的长期稳定性）等软指标，成为左右成交与否的决定性因素。
　　所以，对企业而言，不仅要被买家“知道”，还要被买家知道你是一个优秀的供应商，才有成交的机会。　
　　当互联网成为买家寻找商业信息的主要信息通道，意味着供应商必须在互联网上向买家展示出一个优秀的企业（或品牌）形象，才有可能从众多供应商中脱颖而出，使买家有兴趣和你进一步的沟通（即使你的企业很优秀，但如果你没给买家留下深刻的第一印象，那你连买家向你索取更多资讯的机会都没有，更遑论成交）以获得成交机会。
　　所以，通过网络营销建立起来的企业（或品牌）形象的优劣，无疑是影响买家在这些软指标方面对供应商的信心从而决定成交与否的第一要素。
　　而目前，即使具备强烈网络营销意识的企业，也仅把着眼点放在提高网站访问量这个单一方面上。

　　对策之四：
　　企业通过网络营销实现提升企业（或品牌）形象的目标的最主要的手段，是获得google正式搜索结果前10名的排名，这样会被买家认为：你是这个行业内的领导型企业。
　　因为企业在行业门户网站或综合性交易平台上发布信息的格式相同，而且内容比较简短，买家难以对不同供应商的企业（或品牌）形象形成差异化认知。
　　也就是说，行业门户网站或综合性交易平台的对企业的作用，仅仅是有机会被买家“知道”，在提升企业（或品牌）形象方面具有明显的不足。
　　同样，普通的搜索引擎登录，也无法使买家通过简单的说明信息，了解你的竞争优势，从而把你从众多的竞争对手中区别开来。
　　网站在著名的搜索引擎中排在前10名，给买家的第一印象是这个企业够大（因为人们通常认为“大就是好”），再有就是营销意识够好。买家起码可以凭这一点认为你优于竞争对手。
　　百度、新浪或搜狐搜索引擎的前10名的排名，都可以通过付费的方式购买。
　　人们总是认为花钱买到的奖项（虽然排名不是奖项）是掺了水的，所以买家更看重花钱买不到的排名。
　　Google的搜索结果排名与付费无关，而是通过搜索软件，以一套复杂的综合评估标准，自动给予同一个搜索关键词下几万甚至几十万个网站不同的排名。
　　所以，如果企业的网站能够获得以排名公正著称的前10名的Google排名，通常会被大多数买家认为：这个企业是这个行业内的领导型企业。
　　所以，获得google前10名的排名，是企业通过网络营销实现提升企业（或品牌）形象的目标的最主要的手段。

　　相关链接：企业网站如何安全得获得google排名的前10位？
　　搜索引擎优化是企业使自己的网站获得前10名的google排名的唯一手段。搜索引擎优化营销1999年起源于美国，到现在，已经成为美国企业网络营销的最主要手段，有超过20%的美国企业把搜索引擎优化营销作为营销战略的重要组成部分。
　　google优化通常由专门的google优化服务商提供（通常服务费是几千元/年），其核心是服务商通过对google长期持续的研究，对其复杂的排名规则有精确的了解，通过调整企业的网站结构和增加反向连接等一系列措施，增加企业网站对google排名规则的适应度，从而保证企业网站能够获得google前10名的排名。
　　搜索引擎优化营销在2003年进入中国，作为一种低成本高收益的网络营销手段，迅速得到越来越多企业的认同。
　　值得注意的是，不同的搜索引擎优化服务商使用的技术有时大相径庭，少数服务商为节约成本，会使用不被google认可的作弊技术使客户网站于短时间内迅速上升至google首页位置，使客户误认为google优化已经成功。但事实上，一旦这种技术作弊被google发现，google就会对使用作弊技术的网站采取相当严厉的处罚，严重的甚至可能永久性的被google除名。因此，企业想要安全得获得google前十名的排名，就必须慎重选择google优化服务商。
　　google优化行业自身也意识到了规范对于行业发展的重要性，（美国）搜索引擎优化专家协会是推动搜索引擎优化技术和服务规范化的最主要力量，致力于建立和推行搜索引擎优化技术标准,目前，该协会在全球22个国家和地区，拥有204家会员单位，使众多企业能够获得可以信赖的搜索引擎优化营销服务。

       王者之道，权谋之术。“道”代表处世行事的思路和方向，“术”则偏指针对个别人和事的技巧或手段”，两者应该是一个有机整体，高度一致。然而在现实商业操作过程尤其是网络营销中，道、术分离现象严重——中小企业重术，大品牌则过于偏道。
　　中小企业因为预算限制，只得奋力挖掘网络的特有优势，去追求低成本甚至相对零成本的推广手段，这点无可厚非。而大企业，由于对互联网存在不同程度的误解，将所有的互联网营销工作集中在广告投放决策中，而对小企业所追捧的那些网络推广手段，不屑一顾。重道轻术，丢失的不只是新营销途径，而是将忽略掉整个互联网营销过程中一些至关重要的环节。最终无法淋漓尽致地发挥网络这营销平台应有的价值。　　

　　误区一：网络只是一个新型媒体。
　　除此以外网络应该更是一个全球性社区。在互联网世界中，不光有各类品牌广告位，更有闹市和沙龙，甚至街头小广告满天飞。企业除了可以购买社区的广告位来宣传品牌，更应该了解这个社区的各类闹市、街道和沙龙；在各个互联网社区中找到个别关键人物(内行、联系人、推销员)，同时，根据引爆流行第二条附着力法则，在通过在各个网络平台营造一些与主题营销相呼应的附加行为，这些微小的细节将可以影响整体传播的效果。所以，把网络当成社区，在广告宣传的同时，关注互联网社区中的闹市、沙龙等场地，企业将受用无穷。

　　误区二：网络只是一个新战场。
　　对企业来说，不应该把互联网当成一个新战场，而应该当成企业营销的一个新工具，学会它的功用和方法，直接掌握运用。网络具有以下几个基本点：时间跨越性、空间跨越性、传播形式多样化、一对一的互动营销性、个性定制性、客户反馈机制相对易建性、自由发布性等。互联网是传播工具、也是与客户沟通的工具，运用这个工具的是否熟练，决定了企业能否在下一轮行业竞争洗牌中上一个层次。

　　误区三：互联网广告优势。
　　某门户网站总结了几个网络广告相对传统媒体的六个优势：传播范围最广、交互性强、针对性强、受众数量可准确统计、实时、灵活、成本低，强烈的感官性。而对营销的发起者企业来说，除此之外网络更是各个俱乐部、兴趣人群分类扎堆的地方。在互联网上进行宣传传播，网络的优势有3点，一点是可衡量控制，一点是非常适合精准营销，三是广而告之以外，网络更具有“教育”的作用。
　　衡量控制：网络广告不同于路牌电视广告，在图片展示部分，从创意到制作成品的过程无需花费过于大的成本。所以，这个部分是前期可以做小量检测和效果衡量的，达到了合理的数据反馈后再大规模投放。有效把握投放成本和效果比。在广告投放后，我们也可每日跟踪检测其效果，作出相应的调整。
　　精准营销：通过对不同门户不同频道的分析、各个行业站、不同专业站等的人群定位，找到需要影响的人群。然后确定企业要表达什么。
　　教育普及：网络广告不同于传统媒体，除了广告展示入口页，更拥有详细的信息阐述页面。这个页再也没有空间、时间的限制，在某种程度上也没有内容篇幅、内容形式、时间长短的局限。企业可以根据营销的整体目的，合适的全面详细的表述需要表达的内容，对感兴趣的人群，还可以提供其他相关内容的连接（深入的推荐相关信息）。
　　总之，网络广告最大的优势是：可控、精细、全面、深入。

　　误区四：互联网广告效果检测方法。
　　企业投放网络广告，通常会直接用与销售额相关联的指标去衡量广告的成败。这是欠妥当的。当然，网络广告必须要对销售额负责，这点无可厚非。但是由于网络媒体的特殊性，广告的效果检测单纯拿销售额相关的指标去衡量结论是没有意义的。
　　比如，首先，在衡量了媒体针对人群结构后，我们先看衡量广告入口处展示度是否有预期的高，如果展示度不够，需要调整广告位置。
　　第二，展示是主动推送，点击才体现人们的关注。所以要看展示与点击比是否合理。展示次数对点击的转化如果过低，就应该考虑更新广告体现形式，文字，图片组合是否可以更合理？
　　第三，网络广告与传统广告的整体组成形式也是不一样的。传统广告就一个传播信息载体。而网络广告不是，分前方入口的广告创意，还有后方的信息详细载体。除了应该关注广告创意的关注程度，还更应该关注广告入口页点击和信息详细页相关数据做详细统计衡量。这个需要根据信息详细页的功能来看，如果是要求活动注册，则看点击与注册人数的比是否达到预期。如果转化率过低，就应该更多的再这个活动宣传页上找问题。同时，可以放相关连接检测受关注程度。

　　误区五：互联网只是品牌战的前线。
　　互联网就不光是宣传品牌的前线，更是构建强大而永恒品牌的后方根据地。而且，关注网络的“后方“功能将比前方功能更重要！
　　顾客的忠诚度一直是品牌关注重中之重。保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一，通过有关调查显示，顾客忠诚度是企业利润的主要来源。互联网提供了除了低廉、迅速，并且丰富而多样化的市场开拓平台，更提供了一个形式丰富、成本更低、粘性更高的忠诚用户积累平台。一言以避之，以前企业只能靠单纯的服务来保持用户的忠诚度，现在利用互联网用更低廉的成本开发很多更丰富的服务内容提供给用户，甚至可以让用户来为企业提供一些企业无法独立完成的服务，比如忠诚用户之间相互沟通以完成相互间的个性化服务。如乐高玩具的玩家在线交流，能让玩家们相互帮助，解决一些厂家永远无法一一解决的问题，而且，玩家在沟通中会得到更多的东西，从而加深了对品牌的忠诚度。而商家提供的，只是一个合理的、简单的平台而已。　　
　　总而言之，网络是社区、营销工具、分类公园、也是企业忠诚用户度积累最佳平台。具体如何道术结合，以达到网络营销的最佳效果呢？

　　网络营销，有限超越传统营销　
　　有限超越，就是说，无论在品牌的传递还是品牌的维护过程中。大体的思路和方针，都是按着传统营销的思路，同时又要把互联网的各个特性考虑进去。
　　品牌定位：网络对于传统媒体而言，对品牌定位的传递，可以做得更精更深。耐克的广告词是just do it，但其个性却是洋溢着叛逆和张扬；阿迪达斯，让人更多想到的是30多岁的成功男士，其个性是稳健；李宁倡导“一切皆有可能”，但他到底代表了什么？如像笔者所了解的，在二级城市，不少真正的李宁消费者眼中，李宁牌的个性是与李宁本人的形象连在一起的，是具“亲和、民族、荣誉”，但那些都是知道和熟悉李宁本人的消费者们，但是年轻一代们已经逐渐的不熟悉李宁是谁了，慢慢地不会从李宁的广告中主动发现一些信息了。李宁要通过电视媒体来传播“一切皆有可能”的同时，想要传递与耐克的“叛逆、张扬”差异的“亲和、民族、荣誉”或是“时尚”差异是比较困难的。而利用互联网的特色，可以在传递品牌核心的基础上，策划传递更深入的“教育”类信息，彰显出核心品牌价值的深蕴文化背景。举例来说，李宁可借力2008奥运，通过网络传递信息的多样化，以及网络传递信息的精确性、广度和深度，整合出一套具有中国文化传统和中华民族主义特色的“一切皆有可能”传播案，有效区分国际一线品牌，也许将更具竞争力。
　　传播目的及目标人群：根据定位，制定出整体的营销传播目的。根据网络的精准性，我们可以把整营销目的分解成一个主题传播目的和几个相关附加传播目的。根据不同目的来确定不同的几个用户人群。完成主题传播目的当然要针对主要目标人群即广大潜在用户群来做，为了更好的达成主题目的，更应该通过网络寻找出引爆流行法则中提到的“行家、联系人、推销员”（附目标人群），为这些人设置一些附加传播目的，为明星目的相呼应。通过这种更精确的细节推敲，确定不同时间段或某一个特殊营销进程中希望影响的对象，希望达到什么目的。
　　同时对不同人群，采取不同手段，达到不同的传播目的，这是传统媒体所不适合处理的。通过网络，往往能找到很多不错的营销解决方案。一个整体营销传播目的，可以通过不同形式媒体展示来达成明星目的，同时可以制作不少附加目的。
　　信息设计：制定了人群和不同的目的，随后需要对各个人群设计不同的信息。就广告而言，网络的广告是分3个部分的（一般媒体都只有一部分），一是入口信息，任务是尽可能的让展示对点击的转化率提高。二是信息主体信息，让人家多参与进来。比如设计一个活动来宣传企业核心品牌价值，除了在线配合发布这个活动信息，提供网络报名、在线交流、BLOG、视频等平台。这个阶段的主要目的是，勾起欲望、引导参与、引导人关注某些品牌的教育信息。在腾讯拍拍网最近推出的挖宝活动中，先让用户指挥一个企鹅去挖取宝物（简单、趣味），然后挖到宝物后需要参与者回答几个问题才能兑换成功，这些问题答案都是关于拍拍网的服务项目和特点的基础问题，用户回答过程还可以随时点提示获得答案。当然还有其他细节，但把企业的信息以回答的形式整合在娱乐活动中，是很值得借鉴的。三是大众信息，也是被忽略最多的信息。最成功的活动，就是让参与者变成联系人或者行家，倍受社会关注。这在网络上有很多的运作空间——网络可以公开各自提供和创造的信息，根据用户特色对信息进行组合展示等，满足20％人的人发表、体现自我的需求，然后利用20％人提供的信息，去满足和吸引80％人的信息浏览需求——这点是需要企业营销部门专门去策划和把握的。很多商家只是上了广告、制定了广告信息内容和形式，而对后期这些丰富可贵的信息利用远远不够。MySpace可以靠大众的信息支撑起一个产业，其他企业难道不能靠大众的信息渲染起一个营销活动？
　　另外还需要针对附加目的人群们设计不同的信息，达到附加目的。这些信息及形式更是可以灵活多变。例如：某网络娱乐终端发布之前，曾经E-MAIL赠送互联网行内BLOG们免费版，让大家帮着测试和提供意见；邀请各个论坛舆论导向者论坛斑竹参加一座谈会，共同探讨发展方向等问题；结果公司随后的新品发布和活动都得到了各个论坛舆论导向者们的宣传与推荐。

　　媒体渠道：根据不同的人群寻找不同的渠道。但在广告传播之外，更应该挖掘一些不起眼的渠道来促进营销活动的整体效果。再次提到05年超女，网络在超女中起到的效果，不容忽视。超女的风格，裁判的取向，主持的形象，观众的态度，一时间，围绕着“超级女声”多个主题，多个角度，多个观点，五彩纷呈。所以，在整体预算过程中，应该考虑，给这些网络论坛、搜索引擎等“术”留下一部分。整个过程，企业应该尽可能多增加和客户互动的机会，无论线上线下让客户参与到企业设置的活动中来。网络相对比传统报刊，电视等广告，本来就更容易让消费者及时参与和互动体验的。
　　营销背后：真正有价值的忠诚用户，是对企业有很深感情的消费者。他们即使在对企业服务不满意的时候也不会立即离开，而会向企业反映，帮助企业改进进步。对这样的用户，如果能提供给他们一个平台，就能为他们解决一些问题实现彼此沟通，巩固忠实用户和企业的关系。比如，某旅游网对她们的顾客提供针对旅游照片展示的BLOG服务。旅程归来顾客可以把照片放上去和网络及现实中的朋友分享，同时这些丰富而性化的照片，大大弥补了该旅游站对景点预设的那几张枯燥的纯展示照的不足，刺激了其他潜在用户登陆该站，他们希望通过别人的BLOG来了解全球各地旅游景点更实际和动态的情况——这些是企业本身无法提供的。　　
　　在忠诚用户这个环节，再次重复这个道理：满足20％人的人发表、体现自我、帮助他人等的需求，获得20％人提供的海量个性化信息，去满足和吸引80％其他用户的信息浏览需求。　　

　　总结：
　　网络营销，有限的超越传统营销。我们把网络当成一个新社区，而非新媒体。所以除了广告购买外，我们需要仔细的去了解这个新营销环境，针对各个环节再仔细的推敲各个可能性。
　　《走向共和》里有这样一个片断，李鸿章在一次检查北洋水师军备时发觉了一个了非常隐蔽的问题（仓库箱子里是石头而非军火），当宣盛怀称赞他为“神仙”并咨询怎么能猜的到时，李鸿章的回答是：我哪里是什么神仙啊，我只是担着千万斤重的担子，时时战战兢兢，不得不处处多留个心而已。
　　做营销，归根结底，我也认为，只有八个字：战战兢兢，多留心眼。

1、网络营销的价值突显，网络营销大势所趋，网络营销亟不可待、机不可失。

网络市场目前已经是平行于传统市场最大的企业经营平台，网络营销已经被大多数企业所认识和接受，网络营销的价值已经被大家所认可，利用网络创造财富已经不是神话，网络市场的竞争已经开始，企业实现真正意义上的网络营销势在必行！深度挖掘成功者的经验，让我们一起成功！

2、大部分企业对开展网络营销缺乏整体规划,没有把网络营销提升到公司经营战略的高度。
企业对网络营销缺少系统性的了解,很多都认为做个网站、注册个域名网络实名就认为是网络营销。正确的理解应该是：网络营销是现代企业营销战略中的重要组成部分和重要营销手段，网络营销是系统化，持续化，体系化的营销战略，包括规划的分析与制订、在线营销平台设计、定向性推广、网络营销管理、效果分析评价、持续性改进优化。

3、重复性投资,错误性投资现象严重,造成资源的大量浪费。
大部分企业网站年年改版，服务商也年年换，最后越改越差，一年比一年烂，投了大量的冤枉钱，没有积累任何资源。如：没有积累任何从网络上来的客户资源，不要说是去利用和开发这些资源。（网站访问者80%都是潜在客户。）；部分不太专业公司给予的错误指导，导致错误的投资。

4、找专业网络营销人才太难，企业没有专业人员管理和负责网络营销。
网络营销和电子商务作为新兴的行业，对这个行业很专业的人才太少，由于网络营销涉及到多个领域，到目前在业界没有形成完整的培训体系，这对企业开展网络营销带来人力资源的障碍。

5、只重视网站的推广,不重视网络营销平台的建设和网络营销的管理、改进。
很多企业很重视在网上的宣传，做了大量的投资推广自己的网站，但对营销平台的投资和重视却很少。造成大量访问的客户都在进入站点时候放弃了访问。一个导航性差，内容贫乏，下载速度和更新慢的网站不会受到任何客户的接受。按投资比例来分配，如果年投资15万在网络营销上，至少要有40%要用来完善升级改造网络营销平台上。
一个导航良好、功能完整、内容全面的网络营销平台是开展网络营销的和积累客户资源的基础。

6、服务商水平也参差不齐，无法保证服务的统一、专业、品质。
目前大部分网络公司服务水平普遍不理想，提供的服务专业深度不够、服务跟不上、服务的系统性差、反应速度慢。
服务商的不统一，造成很多企业的网络营销体系被分割，管理上混乱，反应速度慢，甚至造成重大损失。

7、网络营销的效果和投资回报的评价需要量化。
所有的企业都面临着这个投入和回报的问题，既然投入就必须要有回报和产出，但对网络营销效果的评价单纯从与客户成交的金额上来评价是不全面的，网络营销效果的评价应该分为有型回报和无形资产.

继创办阿里巴巴后，马云又推出阿里妈妈(www.alimama.com)网络广告分销网站。昨日凌晨，阿里妈妈网络广告分销网站正式启动，首次引入“广告是商品”的概念，阿里巴巴集团开始全面进军网络广告领域。

    事实上，广告分销网并非新鲜事物，此前，由于广告主投放习惯及交易平台影响力不够大，虽然出现许多广告分销网站，但并未出现良好赢利，阿里妈妈网站前景同样受人质疑。

    开拓网络广告盈利模式

    根据阿里妈妈网站介绍，这是一个全新的交易平台，开设买广告、卖广告、我的阿里妈妈、社区四大板块，让广告第一次作为商品呈现在交易市场里，买家和卖家都能清楚地看到。目前阿里妈妈囊括了美食、房产、汽车、通讯、博客、网址甚至政府组织等多个广告类目，并允许用户进行广告位的买卖。

    网上分析人士“理性选民”认为，阿里妈妈更像淘宝，走的是C2C路线。阿里妈妈只是建立广告主和发布商沟通渠道，提供网上交易平台。根据买卖广告需求，阿里妈妈现在采取根据广告展示按时长付费和按点击付费两种广告付费方式，以及文字链接和图片广告两种广告形式。该人士称，阿里妈妈按时长卖广告，对广告商来说，避免了恶意点击骗取广告费的问题。阿里妈妈称，将很快会陆续推出更多广告形式和付费方式。据知情人士透露，今后阿里妈妈将会就阿里巴巴集团旗下阿里巴巴网站、淘宝网、支付宝等广告位进行统一规划。

    值得注意的是，随着阿里巴巴即将于香港上市，在阿里妈妈启动前，阿里巴巴的广告业务已经悄然启动。今年7月，此前一直没有采取任何赚钱策略的淘宝网率先尝试网络营销，并推出广告业务，淘宝网还表示，将在未来根据客户需求推出系列网络营销细分业务。

    重新划分市场布局

    未来阿里巴巴、淘宝网、支付宝等阿里巴巴集团旗下网站已累积的大中型商家及行业中小企业将率先加入阿里妈妈的客户群体，广告业内人士称，阿里妈妈的成立将重新划分中国网络广告分销市场布局。

    尽管拥有得天独厚的客户资源，仍有分析人士认为，与主流网站媒体相比，专业网络广告分销网站的发展仍需时日。此前，由于广告主投放习惯以及广告交易平台影响力和号召力不够大，虽然曾有许多网络广告分销网站出现，但是并没有取得良好的赢利效果。

    阿里巴巴集团对于阿里妈妈的启动表现得相当低调，其新闻发言人也不愿对此发表相关评论。调查机构iResearch对中国网络广告不同载体的调研数据显示，在2006年46.6亿元网络广告市场规模中，网站媒体收入达40.5亿元，其中门户网站的广告收入高达23.6亿元，超过所有网络媒体广告收入的50％。(曹敏洁实习生尹育培)

                                                                             来源：新华网

         上网的人很少会在线购物，因为这种消费方式对于他们来说多少有些陌生，或者说他们还没有习惯这种看似简单的购物方式。如果您是一个商业网站经营者，您必须想方设法去建立他们在线购物的信心，使他们认为在线购物在某种程度上是一次愉快的经历。下面，我们来谈谈如何把网站的访问量转换成利润的十个要领。

         1、勤奋的工作

　　这是通向成功的一条必由之路，这条成功的黄金定律同样适用于网站的经营。

　　网络上，公司与个人是处于同一起跑线上的，我们经常可以发现，一个由高中生制作的个人网站要比不少公司的网站更为出色。所以，在网络上，不管您有多么好的方案和构思，您都必须努力去兑现它们，不然，时间可是无情的。（一般来说，大公司需要大投入来建设网站，但几乎所有成功的公司案例都可以告诉您：更低的成本支出来自于更高的工作效率。）

　　2、正确的市场定位

　　一般来说，如果您可以通过印刷制品来推广某种产品的话，那么，这种产品也可以在Internet上进行推广，并可得到同样的推广效果。

　　当然，您必须将那些必须经过试用才能促成正式购买行为的产品排除在外，因为客户显然不能从印刷制品或Internet上，直接得到对相关产品的比较强的感性认识。这些感性认识包括“触觉、味觉、嗅觉还有听觉”。

　　事实上，可以上网的人一般都会拥有个人的计算机，所以，在网上销售与计算机相关的产品会获得较好的销售业绩。已有相关的统计数据表明， 计算机相关产品的交易额在整个网络交易中排名第三。 （交易额排名第一的为汽车，排名第二的为书籍。）

　　与此同时，一些高档的消费品，若在Internet上推广得力的话，或许也能得到一定的市场，因为上网的人一般会比较富裕并拥有较好的知识背景。

　　在这里，必须说明一点，比产品类型定位更重要的是市场定位。

　　在现实生活中，市场的地域性是非常明显的。

　　比如，人们经常去较近的地点购买日常用品，尽管这个地方的日常用品种类不是很多，并且价格也不便宜。

　　但在Internet上，这种市场的地域性几乎是不存在的。市场的细分将完全按照Internet的相关法则来进行。

　　所有想在Internet上获得成功的公司，都必须找到适合自己的细分市场。我们总能发现许多小型的企业最终成为Internet上的大赢家，原因之一就是他们做出了正确的市场定位。

　　3、网站的质量与专业性

　　我们会经常看到印刷精美的产品目录或广告，当您屡屡看到那些印有产品目录或广告的精美印刷制品的时候，相信您或多或少会对有关的产品形成一种好感，即使您不会购买，也必然对这些产品形成一定程度的认同。

　　好，现在说说网站的设计，相信您会同意这种说法：网站的页面就好比是“无纸的印刷品”。

　　既然如此，我们会因此而得出一个结论：精良和专业网站的设计，如同制作精美的印刷品，会大大刺激消费者（访问者）的购买欲望，反之，您公司所提供的产品或服务将不会给消费者（访问者）留下较好的印象。

　　4、把方便留给访问者

　　如果您想促使访问者在线购买您的产品或使用您的有偿服务，那么您必须先为他们建立一条方便的通道，以便他们得到各种想要的信息，请记住：千万别在这条通道上设置任何障碍，任何强迫访问者进行注册的手续都应该尽可能的省略。

　　*举一些简单的例子：

　　在网页的顶部或左边添加快速进入网站各级页面的导航条，很多人习惯以这种方式来探索您的网站；在网站上加入网站内部的搜索引擎；一个简单的返回按钮肯定会使您的网站看起来更加友好。

　　5、更加坦诚

　　没有必要对您的访问者隐藏某些东西，包括您的姓名、电话号码、邮件地址、住址等等。

　　您得向他人证明您的坦诚，以便他人认为您的产品或服务也是真实可信的。

　　您所有的努力最终会赢得客户的忠诚。

　　6、强调服务质量

　　您必须利用尽可能多的机会，向您的访问者传达这样一种信息：您所提供的产品和服务是一流的，并且不会给客户造成任何的麻烦，比如在产品的维修方面或服务的技术支持方面。

　　当您收到客户给您的邮件时，请迅速回复，这一点几乎在所有的文章中都会提到，客户的来信比黄金还要珍贵。

　　既然您最终会回复所有客户的来信，为什么不马上就做呢？

　　7、推广您的网站

　　优秀的网站同样需要辅之以成功的推广。

　　利用搜索引擎、互惠链接等方法大力地宣传您的网站吧，具有针对性的Banner广告会大大提高网站的知名度。

　　8、应该关注的是交易额，而不是点击率

　　您的网站有上百万的页面访问量吗？如果有，那么恭喜。

　　可问题是：有多少访问量最终转化为销售额了呢？

　　也许您应该更重视财务报表而不是页面的计数器。

　　目前，网上消费对于大多数人来说，仍是一种“冒险”，但有一个非常有趣且有利的现象，几乎所有在网上成功消费的人士都会乐此不彼地向他们的朋友介绍有关的消费经历。

　　另外，网络营销其实还处于“幼年”时期，所以，对于大多数公司来说，这是一个好时机，还有大量的市场空间等待有心人前去发现。

　　9、网站的更新与改版

　　经常更新网站内容，并定期进行网站的改版，既有利于网站的发展，也可以始终保持访问者对于网站的兴趣。

　　这里，提供您一个简单的方案来保持网站的“新鲜度”。

　　在网站的首页摆放一张更新的列表，并经常滚动更新这张列表，可以使整个网站看起来“充满活力”。

　　10、Internet无国界

　　在Internet上，永远不会缺少潜在的需求，客户普遍存在于世界的每个地方，所以，对于网站推广人员的要求是：思维模式的“全球化”。

客户是我们永远的上帝，那么我们该如何利用网络营销吸引顾客呢？下面我们就这个问题进行回答。

(一)产品形式多样化，产品外观多彩化。
         个性化的消费特点必然要求产品的多样化的形式。强化商品的工业设计，开发出具有不同风格特点、不同形状的产品。同时，在外观色彩上也要多样化，要能够紧跟时代的流行色。比如在手机市场上，在诺基亚5110彩壳手机诞生之前，没有哪一个生产厂家能大规模进入普通消费者市场。因为清一色的黑色让消费者没有更多的消费选择，直到诺基亚彩壳手机的问世才出现了突破。再比如康佳的七彩小画仙彩电，多种造型与色彩的组合，正好迎合了E时代的消费偏好，取得了巨大的成功。
（二）品牌塑造个性化，品牌内涵深度化。
         E时代追求品牌，但又缺少品牌的忠诚度。针对这一特点，企业应强力塑造品牌的个性化，同时深刻挖掘品牌的深度与广度，让品牌形象赋予足够的张力。在统一品牌个性的前提下，紧跟时代特色，扩展品牌承载的文化内涵，提升品牌价值。另外，根据E时代崇尚“知识英雄”和“数字精英”的心理，在一些高科技企业，适当的挖掘企业创始人的传奇故事，也不失为一条为品牌贴金的好计策。比如张朝阳个人的魅力即为搜弧网站增添了不少色彩。
（三）市场细分个人化，信息沟通互动化。
         随着互联网技术的发展，对目标市场的细分不仅仅只是细分到某个群体，而会细分到个人。E时代消费者作为真正的“产销者”将参与到商品的生产中来。因此，企业的市场应是每一个不同的顾客个体。这样就需要进行很好的交流。比如现在网上虚拟社区就变得很流行。一对一营销，关系营销，数据库营销，互联网营销等营销模式也终将变得必要起来。比如亚马逊书店在其数据库营销中就已经开始做到根据顾客以往的购物经验通过电子邮件给其提供个性化的书目推荐。
（四）营销渠道扁平化，价值传递实用化。
         基于E时代的多样化需求，企业必须缩减流通渠道，强化渠道的信息沟通功能和服务功能。长的渠道会抹煞掉信息和沟通的及时性。这对于没有耐心的E时代群体来讲是不能忍受的。同时，E时代具有普遍较高的知识水平，不易被层出不穷、花样翻新的形式产品所迷惑，比较注重商品的实用价值。因此，传递的价值应该是现实实用的。他们喜欢先试后买，亲身体验到商品的价值。因此，在商品流通中，尤其在终端市场上应该鼓励E时代试用商品。
（五）广告宣传偶像化，促销手段多样化。
         E时代的年龄都普遍年轻，具有青春活力、个性魅力的明星对E时代会产生很强的亲和力。选择E时代所推崇的明星作为产品形象代言人是一条很好的策略。比如娃哈哈集团选择偶像明星王力宏，乐百氏选择黎明，而旭日升集团在一系列不很成功的广告之后，选择了E时代喜欢的明星陈晓东和范小萱，产品销售获得了重大成功。另外，对E时代的促销手法上也要灵活、新颖。比如节假日的大派送活动，买一送一活动，展销活动，游乐活动等，再配以新潮热闹的POP广告，以此增加卖场轻松愉快的氛围，促进销售。

（六）建立独立网址的网站，网站维护以自己为主。
         使网站真正成为集团经营活动的橱窗。常看常新的网站，不仅给访问者不断带来有商业价值的信息，提高访问量和潜在的商业机会，还使老客户时刻感受到集团经济工作的勃勃生机。一个典型的网站就是中国电子市场网，它是电子行业知名的专业化垂直门户网站，是国内外著名的电子产品交易平台。中国电子市场立足于电子产品信息服务业，为电子行业生产制造商、销售商、广大的电子产品消费者和爱好者以及网络用户提供专业化的网络资讯服务和电子商务服务。中国电子市场有着深厚的电子行业背景和雄厚的网络技术力量，对各元素进行良好的整合，重视与各大国际型电子展合作，真正达到以信息创造财富的目的。中国电子市场始终以客户的需求为中心，从客户的角度和利益出发，帮助客户提供从网络宣传策划，专题推广，效果监测和用户分析等各种服务，最大限度地方便客户，为客户提供解决方案，不断满足客户多样化、个性化、复合化的需要，帮助客户网络应用成功。

（七）借助网络媒体，高强度、低成本、针对性地宣传自己的网站。
         一是在国内外知名网站的电子公告牌上进行轮番宣传。如中文的阿里巴巴网站、中华商务网、中国电子市场网等等。基本保证在这些网站上每个月都有我们的最新消息，因为它们的访问者大都是商贸界人士，尤其是“专业对口”的国内外买家较多，有些商务网站和我们的业务非常接近，其访问者往往就是潜在客户。二是加入商业信息库，提高网站被访问者检索的机率。许多综合型的商贸网站上都有一些开放的商业信息库，我们就有选择地登录了一些，大约有30余个。三是向客户群定期发送电子邮件。当然，这个客户群也是动态的，有的圈进来，有的也被退出去，我们始终保持在一千个左右。四是为不同的人群设计不同的宣传主题。同样是一条新产品促销信息，如果千人一面地宣传产品如何好，买了以后怎样实惠，是网上客商最反感和厌恶的，只有设计一些精确的主题，进行有针对性的宣传，才能取得较好的效果。

（八）实行实时沟通
         提及互联网，我们首先想到的一个字就是“快”。现在的客户早已对传统商业模式中以天为单位的回应速度嗤之以鼻。他们要求的是在几分钟甚至几秒钟内，对他们的要求作出反馈。在他们的词典里，“及时”的意思就是“即时”、“随时”。
（九）实行个性化服务
         互联网时代使得获取详细信息成为可能，这也造就了提高顾客忠诚度另一样新法宝：个性化服务。互联网电子商务的蓬勃发展促进了客户与企业的动态交流，透过电子邮件和网络，顾客的所有信息历历在目，企业应该善用这份宝贵的资源。
         以广受欢迎的网上书店Amazon.com（编者译：亚马逊网上书店）为例，当顾客对某一特定书名有兴趣时，亚马逊便会自动建议其它相关题材的书籍。如果你要求，亚马逊会以电子邮件的形式通知你某一本书的平装版何时到货，或者不断提供你选定的特定类型新书的信息。这种程度的个人化客户服务无疑提高了全球顾客所期望的服务水准。
（十）如何才能在网络时代，做到使客户全面满意？
         其次，在使客户全面满意这一点上，你一定要积极主动，万万不能消极。切不可在客户发生问题后，再亡羊补牢。在网络世界里，很多产品都是一个庞大网络的一小部分，但都是牵一发动全身。所以，在产品服务设计的时候，就应该考虑到可能发生的问题以及补救的措施。另外，企业的高层主管必须抽出相当的时间来和客户作面对面的接触，置身于客户中间，倾听客户的意见和改进建议，感受客户遇到的实际问题。只有缩短和客户的距离，才能更深入地了解客户，把握市场的微妙变化。

         如何才能赢得客户更高程度的忠诚？实际上这并不神秘。那些客户忠诚度高的公司总是做好一些基本的事情。在一些关键的细节上保持注意，你一样也能做到。下面是一些增强客户满意和忠诚度的实用步骤：
珍视与客户的关系，为了获得客户的忠诚，要选派最好的员工加强与客户的联系。高层管理人员必须花费大量时间，拜访单个或成组的客户，和他们进行交流。
培养积极的客户意识与其花费大量资金去吸引和获取其它公司客户的芳心，不如花点钱去了解客户需求的变化。通常采取满意度调查、客户研讨会、呼叫中心和其它方式，使公司决策时能考虑客户的声音。
         鼓励与客户建立广泛而非单一的联系，企业对客户的了解绝不应该只来自单一的客户经理和客户间的联系。单个客户经理不可能提供客户所需的一切服务。另外，这种狭窄的联系使企业易于受信息失真的攻击，并产生不准确的判断。这种关系同时还是十分脆弱的，当联系发生变化（比如人员变动），会为竞争者敞开大门。因此，企业应与客户建立多层联系。除客户经理与客户的接触，还应有行政总裁、财务经理、公关人员等与客户多方面的联系。　
满足客户的要求让“客户永远是对的”伴随着你的工作。如果客户想要某一特定产品，你就要想办法去生产；如果客户需要以某种方式交货，你就要增加这种能力。
         更多地为客户着想有时，更多地为客户着想意味着提供一件客户要求得到的产品，而不是因为该产品具有广阔的市场前景。适当牺牲一定的利益，可以赢来长久的客户忠诚。
不要仅理解客户的需要，更要理解客户的价值客户经理应该非常清楚特定客户对他来说有多大价值，什么样的服务是恰当的。当决定投资于某一特定客户时，涉及的不仅是对当前相互关系，还有未来发展潜力的估计。
（十三）顾客关系的再造
         网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争型态，争取顾客、留住顾客、扩大顾客群、亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客的特性，再经由教育顾客与营销企业形象，建立顾客对于虚拟企业与网络营销的信任感。网络时代的目标市场、顾客型态、产品种类与以往会有很大的差异，因此如何跨越地域、文化、时空差距，再造顾客关系，将会需要许多创新的营销作为。

　　先分享我个人观察到的行业新看点，然后探讨电子商务加门户的概念。

　　一、07年行业五个看点

　　看点一：门户的营销模式受到新兴网站的挑战

　　从艾瑞的iWebchoice看到，在流量排名前三的网站里，传统门户只占一位。如果把流量排名放大一些，过去以内容加上基础网络服务的很多热门应用被赶上，包括社区、下载、视频等。另外，从上市公司数字看，今年第一季度百度首季（原文为“收季”，Tomx.com整理）广告收入超越新浪。

　　我是从门户出来的，十分了解门户的情况，艾瑞阮京文提到在网络产业中，现象就是长尾，流量分布慢慢从门户里面分流出来。其实，各式各样新兴的网站就是与目前最热门网络应用的结合。　　

　　看点二：大家探讨的新营销理念

　　营销理念的新想法是如何让品牌和消费者互动。去年在市场上我给大家分享营销2.0的思路，重点在于消费者不再是市场营销链条中的重点，而是品牌传播重要的若干结点之一，很多的广告主还在探索这个方向。

　　我的新想法是，品牌体验的传播不再只由品牌自身担负，现在消费者更重视体验，并乐于主动传播这种体验。所以良好的品牌口碑能够在消费者之间迅速形成正面的口碑效应。

　　另一方面，品牌信息需要全新的包装模式。消费者逐渐对强加的硬广告信息不怎么敏感了，而引导用户参与建设过程，让他们发挥主动性和互动性，也是一个营销挑战。同时也不是每个品牌都够大胆并愿意做这样的尝试。

　　过去在品牌建造中，衡量品牌和消费者关系转化的标准是品牌认知、好感以及愿意尝试，最终愿意对品牌的忠诚。所以我想分享的是：在互联网新媒体变化越来越快的环境下，品牌认知可以通过各种各样的硬广告达成，而如何让品牌和消费者互动，这是一个值得深入思考的地方。

　　看点三：广告主关注的广告资源、创新资源、效果更好的资源

　　在广告主代理商和网络媒体一起探讨资源时，含义是慢慢被放宽的，品牌资产越强的品牌越不看重硬广告。不同营销模式之间竞争激烈，从门户营销到搜索引擎营销，再到新兴网站，那么流量非常巨大的电子商务平台能不能作为品牌营销的工具呢？电子商务平台已经被更多的广告主关注，从行业结构它就是一个服务端。

　　诞生的新联盟和外资广告公司今年会有一些新的游戏。在整个行业的演变中，代理公司逐渐细分化、专业化，这对品牌传播有什么影响力也是大家一直关注的。

　　看点四：从品牌分销间关系转化过程中看营销模式的扮演角色

　　整个过程：第一是品牌认知和互动，第二是品牌的好感度以及忠诚度，第三是做营销最关注的，能否促使广告主购买。建议在网络上建立影响，再影响线下购买行为，又利用社区的影响力传播。

　　在第一阶段，即接触的用户面以及广告主要投入的程度阶段，选择门户网站非常有效，投足够的钱可在短时间内接触大量用户，但是在品牌跟消费者关系转化过程里，能不能有很好的品牌好感度和忠诚度？要关注一下和门户网站合作的形式。

　　从个别广告主的角度看，当然搜索提供非常精准的接触渠道，但投入也比较有限。

　　社区营销是目前大家关注和探讨的，不过社区盈利模式尚未明确。我相信对于用户粘性非常高的社区，在有限投入范围内，可以顺利地从品牌的认知到互动再到好感度，因为社区里面用户和用户会彼此影响。

　　此外，在品牌好感度和忠诚度阶段，选择电子商务的渠道营销可能更好。如果能很好运用电子商务社区的特性，甚至可以通过社区的影响力直接推动销售。

　　看点五：电子商务进军网络营销领域

　　阿里巴巴和最大的网上交易平台淘宝、重新回来的中国雅虎、全中国最大的支付宝以及阿里旺旺的矩阵。

　　（1）电子商务大网站的优势资源

　　阿里巴巴是全球最大B2B商务门户，占中国80%在线交易份额。有非常集中的1800万企业用户，阿里巴巴在线上做到极致，为协助中小企业利用电子商务做生意，在线下也开展了大量的对中小企业的培训，预计今年阿里巴巴会在线下举行500多场的培训会来教育中小企业。

　　淘宝网有4200万注册用户，2006年全年交易额将近170亿，今年上半年交易额平了去年一年的交易额，淘宝流量已逼近门户，交易额比沃尔马有过之而无不及。淘宝网对线下做一个很好的抗衡。

　　中国雅虎有很多高端白领用户，每天有1200万活跃用户。中国雅虎希望以搜索、社区及通讯几大业务服务客户。

　　支付宝每天交易额几亿，阿里旺旺是阿里巴巴上的贸易通，自主的即时通信的平台，在没有推广情况下，阿里旺旺用户数跃居中国排名第三。

　　（2）电子商务大网站的用户分布

　　阿里巴巴，上面是企业主和管理者，他们是大宗及企业采购决策者，接下来看白领、有势力的城市消费群体，个人、家庭消费品购买决策者。

　　虽然没QQ这么年轻的城市族群，中国雅虎的用户群还是稍微年轻的用户，在这个年龄段内的消费者，品牌的消费观比较时尚；阿里旺旺是在阿里巴巴和淘宝之间重合。

　　在这样的用户阶层以及媒体资源的情况下，能不能为品牌营销做一些什么事情？大家可以在未来跟我们一起探讨。

　　打通刚才讲的营销工具，可以用的工具非常多，从品牌认知到互动，门户营销和搜索广告的工具，到品牌互动和偏好，还有雅虎整合自己的产品和服务给品牌创造一个专属的空间。

　　另外，淘宝和阿里巴巴有强大电子商务为基础的社群，在社群影响力可以直接拉动销售，不管是品牌互动，还是推荐品牌阶段都是可以好好思考挖掘的元素。

　　二、新营销了解消费者行为的四种方式

　　在新营销思路里，更重要的是在不断探讨能不能深入了解消费者的用户行为，这是互联网媒体和传统媒体区别的地方。

　　如果把对用户的洞察视为DNA，看一下DATA DNA从哪儿来。

　　第一个是用户宣告的数据，各个网站有不同用户的注册信息，中国雅虎邮箱、淘宝、支付宝可以探讨怎么在网站上举办Campaign，包括广告暴光量、点击量、促销活动以及活动注册等。

　　接下来，是互联网用户行为的数据，这部分的数据是最难取得的，包括页面浏览习惯、路径、搜索倾向和实际消费行为。我们在强大搜索引擎的技术制成之下，可以很好第挖掘用户在搜关键字时，同时还搜了哪些关键字，基于此我们对搜索行为有一个了解。

　　第三，营销人士终极关注的就是产品的销售，他们购买这些产品的行为。如果要通过线下零售渠道了解消费者怎么购买产品或有什么改变，目前传统营销渠道很难做到。试想，淘宝每天超过1亿交易金额里面，06年卖220万只手机，如果能深入了解这部分的行为有很大启发。

　　如果通过以上三种渠道没有办法收集数据的话，我们可以通过艾瑞调研挖掘的数据，进一步挖掘用户跨媒体、品牌价值观、社会地位等特征。

　　最后，我们期待与品牌和广告主一起探讨，希望在营销的思路上有一个提升，将品牌放在多对多的传播中形成社区影响力到能够拉动销售；同时将资讯、搜索、社区打通品牌营销模式，超越一般门户和传统线下零售电子商务社区，共同挖掘资源组合的方式缔造商务模式的创新。

　　（节选自2007年7月26日艾瑞新营销年会的演讲内容）

                                                                                                                     作者：江志强